Klachtafhandeling

Wij hechten veel waarde aan het snel en correct afhandelen van mogelijke klachten over onze dienstverlening. Wij zien uw op- of aanmerkingen als een kans om onszelf te verbeteren. Indien u klacht heeft over onze dienstverlening verzoeken u om deze klacht schriftelijk aan ons kenbaar te maken. Dit kan op de volgende wijze: 

Per post: naar Credifixx Incasso t.a.v. de heer M. Stout, Postbus 388, 2300 AJ Leiden. Per e-mail: info@credifixx.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen. De klacht (let op: dit betreft alleen klachten over onze dienstverlening, bent u het met een bepaalde vordering niet eens dan kunt u dit bespreken met de behandelaar van het dossier) wordt behandeld door een interne en onafhankelijk afdeling. Deze afdeling beoordeelt of een klacht gegrond dan wel ongegrond is.

Als u na beantwoording van de klacht nog ontevreden bent over de uitkomst dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening Kifid. Het Kifid ziet toe op geschillen die zijn ontstaan en betrekking hebben op de werkwijze van een gecertificeerd lid van de NVI (Nederlandse Vereniging van Incasso-Ondernemingen). Deze klachtenprocedure ziet nadrukkelijk niet toe op geschillen die betrekking hebben op de rechtsverhouding tussen de opdrachtgever van het NVI lid en de debiteur.

Klik hier om het reglement geschillenregeling van de Kifid, geldend per 1 april 2024 voor incassotuchtrecht, te downloaden.

Aansluitnummer Kifid: 300.018778